Política de Eliminación de Cuenta

Esta Política explica cómo solicitar la eliminación de una cuenta en Conciencia Sánate / Elynthis, qué ocurre con los datos de acceso y qué información puede permanecer retenida por deber legal, especialmente historias clínicas.

1. Inicie sesión (si es posible) y use la opción de eliminación en configuración de cuenta, o envíe solicitud a privacidad@concienciasanate.com / soporte@concienciasanate.com.
2. Acredite identidad (nombre, documento, correo de la cuenta y, si aplica, rol u organización).
3. Indique si solicita solo cierre de acceso o también ejercicio de supresión de datos personales no sujetos a retención.
4. Recibirá confirmación de recepción y el resultado del proceso en los plazos indicados.
5. Tras la verificación, se desactivará el acceso y se ejecutará el borrado/anonimización aplicable.

• Acuse de recibo: hasta 5 días hábiles.
• Desactivación de acceso tras verificación: normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
• Supresión/anonimización de datos de cuenta no sujetos a retención: hasta 30 días hábiles, salvo complejidad o coordinación con Responsable clínico.
• Datos en backups: pueden persistir hasta el ciclo de rotación del respaldo, con acceso restringido y sin uso operativo ordinario.

Si el Titular solicita copia o traslado de su historia clínica, se gestionará conforme a la normativa de HCE y a los procedimientos del Profesional/institución Responsable.

• Credenciales y sesiones activas.
• Perfil de acceso y preferencias de cuenta no clínicas.
• Tokens OAuth de integraciones voluntarias (incluido Google Calendar), con invalidación o revocación cuando sea posible.
• Mapeos y datos derivados de Google que ya no sean necesarios, normalmente dentro de treinta (30) días calendario.
• Datos de marketing o preferencias no esenciales, cuando existan.
• Contenidos del Usuario no sujetos a retención legal ni a reclamaciones/procesos en curso.

• Historia clínica electrónica y documentos clínicos.
• Consentimientos y firmas electrónicas que sirvan de evidencia.
• Registros de facturación/RIPS exigidos por normas tributarias o sanitarias.
• Logs de auditoría necesarios para seguridad e investigaciones.
• Información requerida por autoridad competente o para el ejercicio/defensa de reclamaciones.

Tras la eliminación de acceso, el Usuario no podrá ingresar a módulos autenticados. Las suscripciones activas pueden cancelarse según el plan y Stripe. La reapertura puede requerir un nuevo registro y no garantiza recuperación de datos ya anonimizados.

• Privacidad: privacidad@concienciasanate.com
• Soporte: soporte@concienciasanate.com
• Jurídico: legal@concienciasanate.com